Hà Nội: Hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính thông qua “Văn phòng lưu động”

Các mô hình được triển khai

Phó chủ tịch UBND TP. Hà Nội Trương Việt Dũng vừa ký, ban hành văn bản chấp thuận chủ trương triển khai các mô hình hướng dẫn, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính theo đề xuất của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố (Trung tâm).

Dịch vụ công lưu động

Hà Nội sẽ cải tạo xe buýt cũ, xe điện thành “văn phòng lưu động” trang bị máy tính, máy in, máy quét, đường truyền internet tốc độ cao. Các xe này hoạt động theo lịch trình cố định, mỗi tuần một lần tại vùng ngoại thành, hai lần tại khu công nghiệp và định kỳ ở khu dân cư đông. Tại đây, người dân có thể được hỗ trợ tạo tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến, quét và số hóa giấy tờ, thanh toán phí cũng như tra cứu tình trạng hồ sơ ngay tại chỗ.

Cộng tác viên hành chính công

Hà Nội sẽ huy động lực lượng cộng tác viên hành chính công, gồm sinh viên luật, hành chính, công nghệ thông tin, đoàn viên thanh niên, cán bộ hưu trí, hội viên đoàn thể. Cộng tác viên sẽ hỗ trợ người dân chuẩn bị hồ sơ, thực hiện dịch vụ công trực tuyến, giúp nhóm yếu thế tiếp cận thủ tục hành chính, đồng thời tham gia khảo sát mức độ hài lòng và phổ biến chính sách mới. Trung tâm tổ chức tập huấn ngắn hạn về thủ tục hành chính, công nghệ thông tin, phương pháp hỗ trợ nhóm yếu thế cho các cộng tác viên.

Ki-ốt dịch vụ công đặt tại khu dân cư

Hệ thống ki-ốt dịch vụ công sẽ được lắp đặt ở các khu đô thị, siêu thị lớn như Times City, Smart City, Aeon Mall, Co.opmart… Ki-ốt cho phép thực hiện thủ tục bất cứ lúc nào, kể cả ngoài giờ làm việc, với tiện ích wifi miễn phí, in phiếu, nộp phí trực tuyến và đặc biệt là tích hợp trợ lý ảo AI đa ngôn ngữ hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật.

Khi có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính, người dân thực hiện đăng ký trước và sẽ được sắp xếp thời gian hỗ trợ phù hợp vào buổi tối ngày trong tuần và cuối tuần.

Nhân viên bưu chính công ích trực tiếp hỗ trợ người dân kê khai hồ sơ, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến tại điểm phục vụ. Các điểm này được trang bị máy tính, máy quét, máy in, kết nối internet và kết nối trực tiếp với hệ thống dịch vụ công của thành phố.

Đạt mục tiêu 100% thủ tục hành chính trực tuyến toàn trình vào năm 2026

Bằng cách đa dạng mô hình phục vụ giải quyết thủ tục hành chính, tận dụng công nghệ hiện đại kết hợp với huy động nguồn lực xã hội, Hà Nội đang từng bước xây dựng nền hành chính phục vụ, minh bạch và hiện đại, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình tiếp cận dịch vụ công. Qua đó, hỗ trợ tiếp cận dịch vụ công nhanh chóng, thuận tiện hơn, giảm thiểu việc đi lại và hồ sơ bản giấy. Dịch vụ công không còn chờ người dân đến mà sẽ chủ động đến với người dân.

Đặc biệt, việc ứng dụng công nghệ mới như AI, chatbot hỗ trợ, thanh toán trực tuyến giúp tăng tính minh bạch, giảm phiền hà và tiết kiệm chi phí lâu dài cho cả người dân và cơ quan quản lý.

Các mô hình hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính được Hà Nội kỳ vọng sẽ tạo ra bước chuyển biến rõ nét trong công tác cải cách hành chính. Đây được đánh giá là bước cụ thể hóa Nghị quyết 66/NQ-CP của Chính phủ, đặt mục tiêu đến năm 2026, 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện sẽ được cung cấp trực tuyến toàn trình.